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Das Anspruchsniveau der Mieter ist in den vergangenen Jahren stetig gestiegen. Gleichzeitig stieg auch die Bereitschaft, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände des Wohnungsunternehmens oder über den Nachbarn zu beschweren. Eine aktive am Nutzen der Wohnungsgesellschaft und der Mieter orientierte Gesprächsführung ist deswegen ein unverzichtbarer Baustein für eine erfolgreiche Beziehung dieser Partner.

Das Ziel des Seminars ist es deshalb, alle Arten von Beschwerden und die damit verbundenen Konflikte praxisnah, individuell, flexibel und mit modernen Instrumenten zu bearbeiten.

Inhalte:
Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

  • Veränderungen im Markt
  • das unterschiedliche Anspruchsniveau der Mieter/Mitglieder
  • Mieter/Mitglied = Kunde?

Typische Nachbarschaftskonflikte und Beschwerdearten

  • Hausordnung (z.B. Lärm tagsüber und nachts, Gerüche, Treppenhausreinigung, Tiere, Mülltrennung, Gegenstände im Treppenhaus, Sperrmüll, etc.)
  • Technik (z.B. Gartenpflege und Winterdienst, Instandhaltung, Modernisierung, Betriebskosten, etc.)

Wahrnehmungstraining

  • Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • Stress
  • Ursachen und Erscheinungsformen von Aggressionen

Lösungsstrategien

  • Beschwerdemanagement
  • Beschwerden aufnehmen, bearbeiten und die schwierige Rolle des Mitarbeiters
  • Wie halte ich den „guten Mieter“ und was mache ich mit dem Störenfried?
  • Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)

Beispiele aus der Praxis


Referent:
Prof. Dr. rer. Pol. Matthias Neu, Dipl.-Kfm., Professur für BWL und Marketing an der Hochschule Darmstadt, verfügt über zahlreiche Erfahrungen in der Wohnungswirtschaft und ist langjährig bei den Wohnungsverbänden als Referent tätig.

Gebühren:
350,00 € für VdW-Mitglieder
440,00 € für Nichtmitglieder
sowie jeweils pro Tag eine Verpflegungspauschale von 30,00 € netto zzgl. USt.

Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter im Kundenkontakt und Hausmeister

Anmeldeschluss: 13.07.2022
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