Kommunikation
Veranstaltungen
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Zwischen Hilfe und Hektik: Erfolgreiche Kommunikationsstrategien und ein effizientes Zeitmanagement für Hausmeister
Arvena Park Hotel Nürnberg Görlitzer Straße 51, Nürnberg, DeutschlandKaum ein Mitarbeiter kennt die Mieter besser als der Hausmeister. Als „Mann vor Ort“ kommen die Mieter und Mieterinnen mit sehr vielen Fragen und unterschiedlichen Problemstellungen auf ihn zu. Viele Hausmeister haben dadurch das Gefühl, ihren eigentlichen Aufgaben nicht ausreichend nachzukommen. Das Ziel dieses Seminars ist es deshalb, einerseits den Hausmeistern einige grundlegende Tipps für […]
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Zwischen Hilfe und Hektik: Erfolgreiche Kommunikationsstrategien und ein effizientes Zeitmanagement für Hausmeister
München: VdW Bayern, Stollbergstraße 7 Stollbergstraße 7, MünchenKaum ein Mitarbeiter kennt die Mieter besser als der Hausmeister. Als „Mann vor Ort“ kommen die Mieter und Mieterinnen mit sehr vielen Fragen und unterschiedlichen Problemstellungen auf ihn zu. Viele Hausmeister haben dadurch das Gefühl, ihren eigentlichen Aufgaben nicht ausreichend nachzukommen. Das Ziel dieses Seminars ist es deshalb, einerseits den Hausmeistern einige grundlegende Tipps für […]
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In brenzligen Situationen mit aggressiven Mietern bestehen
München: VdW Bayern, Stollbergstraße 7 Stollbergstraße 7, MünchenBeschwerden, Vorwürfe oder persönliche Krisen können Gespräche zwischen Mietern und Mitarbeitenden der Wohnungswirtschaft schnell emotional aufladen. In solchen Momenten entscheidet nicht nur, was gesagt wird, sondern vor allem, wie Situationen erkannt und kommunikativ gesteuert werden. Wer emotionale Dynamiken früh erkennt, kann Gespräche beruhigen – bevor sie eskalieren. Inhalte Eskalationssignale früh erkennen – in Sprache, Verhalten und emotionalen […]
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Was ist nur mit meinem Mieter los? Umgang mit seelisch kranken Mietern
Online-SeminarOft ist das Verhalten von Mietern für Mitarbeiter/innen von Wohnungsunternehmen unerklärlich: Der Mieter lässt die Wohnung verwahrlosen, obwohl er bei der Vermietung einen guten Eindruck machte. Oder es kommt zum Streit aufgrund von merkwürdigen Verhaltensweisen eines Mieters. Andere Mieter verhalten sich merkwürdig, bizarr oder querulatorisch. Oft stehen hinter solchen Verhaltensweisen Verhaltensstörungen oder Erkrankungen. Appelle an […]
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MaBV -Konfliktmanagement im Quartier
Online-SeminarKonflikte gehören zum Alltag in Quartieren – sei es zwischen Nachbar:innen, unterschiedlichen kulturellen Gruppen, Institutionen oder im Spannungsfeld von sozialen, wirtschaftlichen und räumlichen Interessen. Das Seminar vermittelt kompakte Methoden und praxisnahe Strategien, um Konflikte im Quartier frühzeitig zu erkennen, konstruktiv zu bearbeiten und nachhaltig zu lösen. Im Fokus stehen Kommunikation, Mediation und der professionelle Umgang […]
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Gekonnte Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen
Online-SeminarInhalt: Einleitung Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens) Anspruchsniveau der Mieter Grundlagen erfolgreicher Kommunikation - Kommunikation und ihre Wirkung – zweiseitige Kommunikation Unterschiedliche Bewertungsmuster und Wahrnehmung unter Stress Verbale Kommunikation (Wortwahl, Tonhöhe, Stimmführung, Pausen, Lautstärke) Nonverbale Kommunikation (Auftreten und Körpersprache) Selbstreflexion, authentisch bleiben und eigene […]