Neu, Online – Digitalisierung und Künstliche Intelligenz – neue Wege der Mieterkommunikation

Mit der wachsenden Digitalisierung und den Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz steigen die Möglichkeiten, die Kundenkommunikation und die Abläufe effizienter zu gestalten, Daten schneller aufzubereiten und über mobile Endgeräte dort verfügbar zu machen, wo sie gebraucht werden. Gleichzeitig wird man den wachsenden Ansprüchen der Kunden an Zuverlässigkeit, Auskunftsfähigkeit und Bearbeitungsgeschwindigkeit gerecht.

Das Ziel des Seminars ist es deshalb, die Chancen und Risiken der künstlichen Intelligenz mit Hilfe der digitalen Mieterkommunikation aufzuzeigen und konkrete Handlungsempfehlungen zu den einzelnen Bausteinen zu geben.

Inhalte:

Digitale Revolution – Zahlen und Trends

• Nutzerzahlen
• Anwendungsformen

Historische Entwicklung der Künstlichen Intelligenz

Überblick über die wichtigsten Begriffe der Künstlichen Intelligenz

• Künstliche Intelligenz, Algorithmus, maschinelles Lernen, neuronale Netze, Deep Learning, Internet der Dinge, Big Data

Anwendungsformen der digitalen Mieterkommunikation und der Künstlichen Intelligenz

• Homepage, Kontaktformulare und digitale Kundenzeitung
• Mieter- und Immobilienportale
• Chat und Chatbot
• Tutorials (selbsterklärende Videos)
• Suchmaschinenmarketing (SEO, SEA)
• E-Mail und Newsletter
• Online Marketing (Bannerwerbung, Virales Marketing, Affiliate Marketing)
• Mobile Marketing, digitale Wohnungsabnahme, Messenger-Dienste und Apps
• Virtuelle Wohnungsbesichtigungen, Live Streamings und Videokonferenzen
• Smart Home (KI)
• Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram)

Chancen und Risiken der digitalen Mieterkommunikation

• Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Datensicherheit und Datenschutz
• Altersstruktur der Mieter – Qualifikation der Mitarbeiter

Fallbeispiele und Zusammenfassung

Referent:
Prof. Dr. rer. pol. Matthias Neu, Dipl.-Kfm., Professur für BWL und Marketing an der Hochschule Darmstadt, verfügt über zahlreiche Erfahrungen in der Wohnungswirtschaft und ist langjährig bei den Wohnungsverbänden als Referent tätig.

Gebühren:
320,00 € für VdW-Mitglieder
370,00 € für Nichtmitglieder

Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vorstände, Führungskräfte, Mitarbeiter aus dem technischen und kaufmännischen Bereich

Anmeldeschluss: 11.01.2023
Ihre Anmeldung bestätigen wir nach Anmeldeschluss.