Zwischen Hilfe und Hektik: Erfolgreiche Kommunikationsstrategien und ein effizientes Zeitmanagement für Hausmeister
Kaum ein Mitarbeiter kennt die Mieter besser als der Hausmeister. Als „Mann vor Ort“ kommen die Mieter und Mieterinnen mit sehr vielen Fragen und unterschiedlichen Problemstellungen auf ihn zu. Viele Hausmeister haben dadurch das Gefühl, ihren eigentlichen Aufgaben nicht ausreichend nachzukommen.
Das Ziel dieses Seminars ist es deshalb, einerseits den Hausmeistern einige grundlegende Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit den Mietern zu geben und andererseits die Hausmeister mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, wie sie in der vorgegebenen Arbeitszeit die Interessen des Wohnungsunternehmens vertreten. Dabei werden u.a. zeitsparende Arbeitstechniken vorgestellt und konkrete Situationen praxisnah besprochen.
1 Grundsätze der erfolgreichen Kundenansprache
– Der Hausmeister als Visitenkarte und zentraler Ansprechpartner vor Ort
– Mieterstruktur und Kommunikationswege
2 Erfolgreiche Kommunikation mit dem Mieter
– Nachbarschaftsstreitigkeiten und typische Beschwerden von Mietern
– Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
– Konfliktlösung durch sprachliches und taktisches Verhalten
3 Grundlagen des Selbst- bzw. Zeitmanagements
– Grundlagen der Arbeitsorganisation
– Zeitdiebe und Zeit richtig nutzen
4 Ziele eines effizienten Selbst- bzw. Zeitmanagements
– Tages- und Wochenplan
– persönliche Arbeitsorganisation (Prioritäten setzen, Aufgaben delegieren)
5 Zeitsparende Arbeitstechniken
– geplante und ungeplante Termine organisieren
– Notfälle einplanen
– Effizient telefonieren
– Stress bewältigen
Referent
Prof. Dr. rer. Pol. Matthias Neu, Dipl.-Kfm., Professur für BWL und Marketing an der Hochschule Darmstadt, verfügt über zahlreiche Erfahrungen in der Wohnungswirtschaft und ist langjährig bei den Wohnungsverbänden als Referent tätig.
Gebühren
Präsenz:
435,00 € für VdW-Mitglieder
545,00 € für Nichtmitglieder
sowie jeweils pro Tag eine Verpflegungspauschale von 25,00 € netto zzgl. USt.
Zielgruppe:
Hausmeister sowie Mitarbeiter aus dem Regiebetrieb
Anmeldeschluss: 09.09.2026
Ihre Anmeldebestätigung erhalten Sie erst nach Anmeldeschluss