+++Abgesagt+++Präsenz – “Hilfe, wie gehe ich mit schwierigen und aggressiven Mietern um?” – Bitte melden Sie sich am 21.09. an
20. September 2022 | 10:00 - 17:00
Auch in der Wohnungswirtschaft kommt es leider immer öfters zu Situationen, in denen Mitarbeiter aggressiven und gewalttätigen Mietern und Interessenten gegenüberstehen. Die Erscheinungsformen von Aggressivität und Gewalt decken dabei ein großes Spektrum ab. Sie reichen von einfachen Beschimpfungen, Anschreien und Beleidigungen über das Anspucken, Werfen von Gegenständen und Randalieren bis hin zu Gewaltszenarien, die das Eingreifen der Polizei erfordern. Diese Zwischenfälle verstärken bei Beschäftigten das Unsicherheitsgefühl und die Angst, am Arbeitsplatz selbst Opfer einer gewalttätigen Handlung zu werden.
Dieses Seminar soll die Teilnehmer in die Lage versetzen, Gefahrenpotenziale realistisch einzuschätzen und die Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen zu erkennen. Die Teilnehmer lernen auch, mit diesen gefährlichen Situationen umzugehen und diese auch zu beherrschen.
Inhalte:
Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
- das Anspruchsniveau der Mieter
- Beschwerden und Mieterstreitigkeiten
Wahrnehmungstraining
- Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
- Wahrnehmung unter Stress
Aggressionen
- Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
- Aggression als interaktiver Prozess
- Realistische Gefahrenprognose
Lösungsstrategien
- Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
- Taktische und situative Lösungsstrategien
- Umgang mit Stress
- Diskussion
Trainings
Referent:
Prof. Dr. rer. Pol. Matthias Neu, Dipl.-Kfm., Professur für BWL und Marketing an der Hochschule Darmstadt, verfügt über zahlreiche Erfahrungen in der Wohnungswirtschaft und ist langjährig bei den Wohnungsverbänden als Referent tätig.
Gebühren:
350,00 € für VdW-Mitglieder
440,00 € für Nichtmitglieder
sowie jeweils pro Tag eine Verpflegungspauschale von 30,00 € netto zzgl. USt.
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter im Kundenkontakt, Hausmeister
Anmeldeschluss: 13.09.2022
Ihre Anmeldebestätigung erhalten Sie erst nach Anmeldeschluss.