Praxisseminar: Der Hausmeister als erster Ansprechpartner und Erstschlichter vor Ort

Kaum ein Mitarbeiter kennt die Mieter besser als der Hausmeister. Als „Mann vor Ort“ kommen die Mieter mit sehr vielen Fragen und Problemstellungen auf ihn zu, so dass er bei Mieterstreitigkeiten für das Wohnungsunternehmen eine zentrale Bedeutung hat. Sein kommunikatives Geschick entscheidet mit darüber, ob Streitigkeiten eskalieren und die Verwaltung beschäftigen oder ob das Problem schnell und direkt vor Ort gelöst werden kann.

Inhalte:

Einleitung und Erwartungen Seminarteilnehmer

Grundsätze der erfolgreichen Kundenansprache

• Der Hausmeister als zentraler Ansprechpartner vor Ort
• Mieter = Kunde? (Einstellung des Mitarbeiters)
• Typische Mieterstreitigkeiten

Praxisnahe Konfliktkommunikation mit Hilfe von praktischen Fällen

• Kontaktphase (Erreichbarkeit: Kann mich mein Mieter gut und schnell erreichen?)
• Informationsphase (Was ist eigentlich das Problem des Mieters?)
• Argumentations- und Problemlösungsphase (Wie kann ich dem Mieter schnell und unbürokratisch helfen? Wie verhalte ich mich in schwierigen Situationen? Sprachliche und taktische Lösungsmöglichkeiten)
• Nachbetreuungsphase (Hat alles geklappt?)

Bearbeitung von Beschwerden

• Beschwerden stimulieren, aufnehmen, bearbeiten und auswerten
• Fehler in Zukunft vermeiden

Fallbeispiele und Zusammenfassung

Lernziel

Das Ziel dieses praxisorientierten Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und andererseits die Hausmeister mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, wie sie Beschwerden und Konflikten erfolgreich begegnen können.

Referent:
Prof. Dr. rer. Pol. Matthias Neu, Dipl.-Kfm., Professur für BWL und Marketing an der Hochschule Darmstadt, verfügt über zahlreiche Erfahrungen in der Wohnungswirtschaft und ist langjährig bei den Wohnungsverbänden als Referent tätig.

Gebühren:
Präsenz:
435,00 € für VdW-Mitglieder
545,00 € für Nichtmitglieder
sowie jeweils pro Tag eine Verpflegungspauschale von 25,00 € netto zzgl. USt.

Online:
395,00 € für VdW-Mitglieder
455,00 € für Nichtmitglieder

Zielgruppe:
Hausmeister sowie Mitarbeiter im Regiebetrieb

Anmeldeschluss: 13.04.2025
Ihre Anmeldebestätigung erhalten Sie erst nach Anmeldeschluss.