KI im Kundenservice – verständlich, praxisnah, ganz ohne Spezialsoftware

Viele wiederkehrende Aufgaben im Kundenservice kosten Zeit und Konzentration – von Mietbescheinigungen über Rückfragen bis zu ansprechenden Aushängen. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie mit einfachen KI-Tools, kostenlosen Web-Anwendungen und standardisierten Office-Anwendungen (z. B. Microsoft Forms) Ihre Kommunikation vereinfachen und typische Abläufe digital unterstützen oder automatisieren können – ganz ohne komplexe IT oder Software.

Lernziele:
– Zeit sparen durch automatisierte Textvorschläge und einfache Vorlagen
– Wiederkehrende Aufgaben durch digitale „Selbstbedienung“ entlasten
– KI-gestützte Kommunikation praxisnah, verständlich und rechtssicher gestalten – im Rahmen rechtlich empfohlener Anwendung

Inhalte:
– Professionelle Prompt – Textgenerierung mit z.B. ChatGPT, Perplexity u.a.
– Formulare + Textbausteine = Selfservice light: z. B. mit Microsoft Forms
– FAQs und häufige Fragen digital unterstützen: einfache Lösungen für automatisierte Antworten
– Copilot in Outlook/Word für interne Textoptimierung (sofern verfügbar)
– Kleine Abläufe automatisieren: z. B. Formularauslösung und automatische E-Mail Antworten
– Kostenlos nutzbare Tools, die im Büroalltag sofort einsetzbar sind – ohne Vorkenntnisse
– Rechtlicher Rahmen: Empfehlungen zur KI-Nutzung gem. AI Act (keine Rechtsberatung)

Referenten
Astrid Horváth, Horváth Personaltraining, Leipzig
Albert Horváth, Wirtschaftspädagoge und nebenberuflicher Juniortrainer bei Horváth Personaltraining, Leipzig

Gebühr
Online
335,00 € für VdW-Mitglieder
360,00 € für Nichtmitglieder

Zielgruppe
Mitarbeiter und Führungskräfte (kleine/mittlere Wohnungsunternehmen), die KI ohne großen technischen oder finanziellen Aufwand nutzen möchten.

Anmeldeschluss: 18.03.2026
Die Anmeldebestätigung erhalten Sie erst nach Anmeldeschluss.