In brenzligen Situationen mit aggressiven Mietern bestehen
Beschwerden, Vorwürfe oder persönliche Krisen können Gespräche zwischen Mietern und Mitarbeitenden der Wohnungswirtschaft schnell emotional aufladen. In solchen Momenten entscheidet nicht nur, was gesagt wird, sondern vor allem, wie Situationen erkannt und kommunikativ gesteuert werden.
Wer emotionale Dynamiken früh erkennt, kann Gespräche beruhigen – bevor sie eskalieren.
Inhalte
- Eskalationssignale früh erkennen – in Sprache, Verhalten und emotionalen Reaktionen
- Gespräche gezielt beruhigen – auch bei Vorwürfen, Druck oder Provokationen
- Psychologische Überzeugungshebel nutzen, um festgefahrene Gespräche wieder lösungsorientiert zu führen
- Machtspiele und emotionale Eskalationen professionell entschärfen
Referentin
Kati Johannsen, Profacos GmbH, Leinefelde-Worbis, Profilerin, Instructor Self Defense & Coach, NLP-Trainerin, Mentaltrainerin
Gebühren:
Online
395,00 € für VdW-Mitglieder
455,00 € für Nichtmitglieder
Präsenz
435,00 € für VdW-Mitglieder
545,00 € für Nichtmitglieder
sowie eine Verpflegungspauschale von 30,00 € zzgl. MwSt.
Zielgruppe:
Mitarbeiter:innen in der Wohnungswirtschaft, die Kontakt zu Mietern haben
Anmeldeschluss: 14.10.2026
Ihre Anmeldebestätigung erhalten Sie nach Anmeldeschluss