Gekonnte Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen

Inhalt:

• Einleitung
  
• Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
  Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft
  Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens)
  Anspruchsniveau der Mieter
• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
  – Kommunikation und ihre Wirkung – zweiseitige Kommunikation

• Unterschiedliche Bewertungsmuster und Wahrnehmung unter Stress
• Verbale Kommunikation (Wortwahl, Tonhöhe, Stimmführung, Pausen, Lautstärke)
• Nonverbale Kommunikation (Auftreten und Körpersprache)
• Selbstreflexion, authentisch bleiben und eigene Stärken und Schwächen erkennen
• Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
• Unterschiedliche Kommunikationswege (persönliche und telefonische Kommunikation)
  – Wirkung der einzelnen Kommunikationskanäle (Sender- und Empfängerhorizont)

• Vor- und Nachteile einzelner Kommunikationskanäle
• Effizienter Einsatz der Kommunikationskanäle
• Methoden und Techniken der Gesprächsführung in Alltagssituationen mit dem Mieter (z.B. Mietrückstände, Ablehnung von Wohnungsbewerbern oder Nachbarschaftskonflikte, etc.)

• Einstellung auf das jeweilige Gespräch
• Gesprächssteuerung und Gesprächstechniken wirkungsvoll nutzen (z.B. Gespräche gekonnt beenden)
• Angemessen und authentisch auftreten – auch in schwierigen Situationen
• Konfliktlösung durch sprachliche sowie taktische und situative Lösungsstrategien
• Umgang mit Stress
• Zusammenfassung und Fallbeispiele

Referent
Prof. Dr. rer. Pol. Matthias Neu, Dipl.-Kfm., Professur für BWL und Marketing an der Hochschule Darmstadt, verfügt über zahlreiche Erfahrungen in der Wohnungswirtschaft und ist langjährig bei den Wohnungsverbänden als Referent tätig.

Gebühren
395,00 € für VdW-Mitglieder
455,00 € für Nichtmitglieder

Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt

Anmeldeschluss: 11.11.2026
Ihre Anmeldebestätigung erhalten Sie nach Anmeldeschluss.