Gekonnte Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen

Kaum ein Mitarbeiter kennt die Mieter besser als der Hausmeister. Als „Mann vor Ort“ kommen die Mieter und Mieterinnen mit sehr vielen Fragen und unterschiedlichen Problemstellungen auf ihn zu. Viele Hausmeister haben dadurch das Gefühl, ihren eigentlichen Aufgaben nicht ausreichend nachzukommen.

Das Ziel dieses Seminars ist es deshalb, einerseits den Hausmeistern einige grundlegende Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit den Mietern zu geben und andererseits die Hausmeister mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, wie sie in der vorgegebenen Arbeitszeit die Interessen des Wohnungsunternehmens vertreten. Dabei werden u.a. zeitsparende Arbeitstechniken vorgestellt und konkrete Situationen praxisnah besprochen.

Inhalt:

• Einleitung
  
• Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
  Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft
  Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens)
  Anspruchsniveau der Mieter
• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
  – Kommunikation und ihre Wirkung – zweiseitige Kommunikation

• Unterschiedliche Bewertungsmuster und Wahrnehmung unter Stress
• Verbale Kommunikation (Wortwahl, Tonhöhe, Stimmführung, Pausen, Lautstärke)
• Nonverbale Kommunikation (Auftreten und Körpersprache)
• Selbstreflexion, authentisch bleiben und eigene Stärken und Schwächen erkennen
• Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
• Unterschiedliche Kommunikationswege (persönliche und telefonische Kommunikation)
  – Wirkung der einzelnen Kommunikationskanäle (Sender- und Empfängerhorizont)

• Vor- und Nachteile einzelner Kommunikationskanäle
• Effizienter Einsatz der Kommunikationskanäle
• Methoden und Techniken der Gesprächsführung in Alltagssituationen mit dem Mieter (z.B. Mietrückstände, Ablehnung von Wohnungsbewerbern oder Nachbarschaftskonflikte, etc.)

• Einstellung auf das jeweilige Gespräch
• Gesprächssteuerung und Gesprächstechniken wirkungsvoll nutzen (z.B. Gespräche gekonnt beenden)
• Angemessen und authentisch auftreten – auch in schwierigen Situationen
• Konfliktlösung durch sprachliche sowie taktische und situative Lösungsstrategien
• Umgang mit Stress
• Zusammenfassung und Fallbeispiele

Referent
Prof. Dr. rer. Pol. Matthias Neu, Dipl.-Kfm., Professur für BWL und Marketing an der Hochschule Darmstadt, verfügt über zahlreiche Erfahrungen in der Wohnungswirtschaft und ist langjährig bei den Wohnungsverbänden als Referent tätig.

Gebühren

Präsenz
445,00 € für VdW-Mitglieder
560,00 € für Nichtmitglieder
zzgl. einer Verpflegungspauschale von 25,00 € zzgl. MwSt.

Online
395,00 € für VdW-Mitglieder
455,00 € für Nichtmitglieder

Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt

Anmeldeschluss: 11.11.2026
Ihre Anmeldebestätigung erhalten Sie nach Anmeldeschluss.