Kaum ein Mitarbeiter kennt die Mieter besser als der Hausmeister. Als „Mann vor Ort“ kommen die Mieter mit sehr vielen Fragen und Problemstellungen auf ihn zu, so dass er bei Mieterstreitigkeiten für das Wohnungsunternehmen eine zentrale Bedeutung hat. Sein kommunikatives Geschick entscheidet mit darüber, ob Streitigkeiten eskalieren und die Verwaltung beschäftigen oder ob das Problem schnell und direkt vor Ort gelöst werden kann.
Ziel: In diesem Seminar bekommen die Teilnehmer das Rüstzeug für eine stärkere Kundenorientierung. Viele praktische Tricks sollen den Hausmeistern dabei helfen mit Beschwerden und Konflikten gelassener und lösungsorientierter umzugehen.“
Inhalte:
- Einleitung und Erwartungen Seminarteilnehmer
- Grundsätze der erfolgreichen Kundenansprache
- Praxisnahe Konfliktkommunikation mit Hilfe von praktischen Fällen
- Bearbeitung von Beschwerden
- Fallbeispiele und Zusammenfassung